Salgs- og leveringsbetingelser
Generelle oplysninger
Levering
Postnord
Vi leverer til hele landet – altid med omdeling direkte til din adresse.
Prisen er fast, uanset hvor meget du bestiller.
Afsendes inden for 1-3 hverdage.
Du har også mulighed for at afhente din ordre hos os. Vi giver dig besked, så snart den er klar til afhentning.
Betaling
Hos os kan du betale med følgende betalingsmetoder:
- Dankort
- Visa/Dankort
- Mastercard Debit
- Danske kreditkort
Vi opkræver ikke gebyrer for betaling på Krolfexperten.dk – uanset hvilken betalingsmetode du vælger.
Beløbet bliver først trukket fra din konto, når vi sender dine varer.
Der kan aldrig trækkes et højere beløb, end det du har godkendt ved købet.
Betaling via EAN-nummer
Offentlige institutioner og virksomheder har mulighed for at betale via EAN-nummer.
Send blot en e-mail til hej@krolfexperten.dk, så hjælper vi dig videre.
Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Krolfexperten.dk.
Fristen gælder fra den dag, du:
- har modtaget din vare,
- har modtaget den sidste vare i en samlet ordre, hvor varerne leveres enkeltvis,
- har modtaget sidste del af en vare, der leveres i flere partier eller dele.
Du skal give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Det gør du ved at kontakte os på:
- E-mail:hej@krolfexperten.dk
- Telefon: 98 52 33 57
Når du kontakter os, skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen – du skal give os besked først.
Returnering og fortrydelsesret
Hvis du fortryder dit køb, er du velkommen til at sende varen retur til os.
Det er vigtigt, at du gør det hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at du har fortalt os, at du ønsker at fortryde.
Du skal selv betale for returfragten, og vi beder dig om at pakke varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.
Du har ansvaret for varen, fra du modtager den, og indtil vi har fået den retur.
Varer der ikke kan returneres
Nogle varer kan desværre ikke returneres, og det gælder:
- Varer, der er lavet specielt til dig – f.eks. med personlig gravering eller anden tilpasning som afkortning.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på Krolfexperten.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Fortrydelsesret
Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det fulde beløb tilbage.
Hvis varen har været brugt eller håndteret på en måde, der har medført værdiforringelse, kan vi fratrække dette i det beløb, du får tilbage.
Vi refunderer alle betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standard, refunderes kun den billigste leveringspris.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
Returnering af varer
Varen skal sendes til:
Schnoor Plast Danmark ApS
Valsgårdvej 10, Tofte
9500 Hobro
Du kan også aflevere varen personligt på adressen – efter aftale.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
For hurtigere behandling må du gerne vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse.
Vi refunderer rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Schnoor Plast Danmark ApSValsgårdvej 10, Tofte9500 HobroVi har brug for følgende information, når du sender varen til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Persondatapolitik
Persondatapolitik – Krolfexperten.dk
For at du kan indgå aftale med os på Krolfexperten.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Vi registrerer dine personoplysninger med det formål at kunne levere dine varer og yde den bedst mulige service.
Personoplysningerne registreres hos Schnoor Plast Danmark ApS (herefter benævnt Virksomheden) og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.
Når vi indsamler personoplysninger via vores hjemmeside, sker det altid med dit udtrykkelige samtykke,
så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Personoplysningerne er kun tilgængelige for relevante medarbejdere hos Virksomheden, som har et sagligt behov for adgang – eksempelvis i forbindelse med IT-drift og ordrebehandling.
Den dataansvarlige for Krolfexperten.dk er Virksomheden.
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Oplysninger afgivet til Krolfexperten.dk videregives eller sælges ikke til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Som registreret hos Virksomheden har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder følger af persondataloven, og
henvendelse i den forbindelse kan ske via e-mail til: hej@krolfexperten.dk
Klageadgang
Har du en klage?
Hvis du oplever problemer med dit køb, er du altid velkommen til at kontakte os:
- E-mail: hej@krolfexperten.dk
- Telefon: 98 52 33 57
Vi gør vores bedste for at finde en god løsning sammen med dig.
Hvis vi ikke når til enighed
Hvis vi ikke kan løse sagen, har du mulighed for at klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2, 8800 Viborg
Du kan oprette en klage via Klageportalen på: www.naevneneshus.dk
Bemærk: Der gælder visse beløbsgrænser og betingelser for at klage.
Handler du som privatperson via internettet?
Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr
Fortrydelsesformular
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, kan du udfylde denne formular og sende den til os:
Modtager:
Schnoor Plast Danmark ApS
Valsgårdvej 10, Tofte
9500 Hobro
📞 98 52 33 57
✉️ hej@krolfexperten.dk
CVR: DK26821452
Jeg ønsker hermed at benytte min fortrydelsesret for følgende vare(r):
- Varenavn(e): ___________________________________________
- Bestillingsdato: ___________________________________________
- Modtagelsesdato: ___________________________________________
Kundeoplysninger:
- Fulde navn: ___________________________________________
- Adresse: ___________________________________________
Underskrift: (kun ved fysisk indsendelse)
Dato: ___________________________________________